企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可以负责完成收集必要信息，人工